De tout mon cœur, de toute mon âme, de toute mes forces, je déteste aller à la Poste.
Les bureaux de poste symbolisent pour moi toute l'incompétence du système administratif français.
Je reviens à l'instant d'une des rares fois où, acculé face à mes responsabilités, ne pouvant plus davantage temporiser ou ayant épuisé toutes les possibilités pouvant m'épargner cette terrible mission, j'ai du me rendre à la Poste de mon quartier.
Enfin, la poste de mon quartier...Non, pas exactement, la poste de mon quartier, puisque, elle, ferme à 17h. Ce qui est très pratique quand on sort de son boulot à 17h30.
Non j'ai du aller à une autre poste de la ville (de l'autre côté de la ville plus exactement) qui, elle, a le bon goût de faire des nocturnes jusqu'à 18h30...
Et là, quand j'arrive dans un bureau de poste (je parle en mon nom, mais je pense qu'on doit tous vivre la même chose), je suis à peine à 10m de l'entrée que je vois la looooongue queue qui m'attend et je n'ai déjà plus du tout envie d'y aller. Je ne compte pas les fois où j'ai fait demi-tour à cet instant précis.
Mais bref, ce soir, je ne pouvais pas faire autrement donc j'ai pris ma patience à deux mains...
Et à l'intérieur, c'est toujours un scandale. Ce soir, 5 guichets, dont 2 de fermé, 1 réservé aux envois de colis et le cerbère derrière le bureau refuse de faire autre chose des fois que ça décharge un peu la queue et 1 qui fait de la paperasserie et qui a donc délicatement apposé un petit panneau "Guichet fermé temporairement" (si elle savait où j'avais envie de lui mettre son panneau).
Ce qui ne nous laisse donc, après calcul, oui, qu'un seul guichet ouvert pour 15 personnes.
Et l'autre problème de la Poste, c'est que c'est aussi la cour des Miracles. Tant derrière que devant le comptoir d'ailleurs. Je n'ai rien contre la classe sociale la moins favorisée (j'ai, d'ailleurs, moi aussi un jour du prendre le métro lorsque le chauffeur de Maman était parti aux sports d'hiver, c'est donc vous dire) mais il faut avouer qu'on tombe toujours sur des cas. Entre le type qui veut retirer de l'argent sur un compte déjà vide et la bonne femme ne parlant pas français qui veut faire un virement au Sénégal via Western Union, on est pas arrivé.
Et comme le français est naturellement con, assisté et sans initiative, on n'est même pas sorti, en fait.
Et derrière le comptoir, ils sont 28 à jacasser. T'as envie de les prendre et de les secouer en leur disant "ça vous dérangerait d'ouvrir un putain de guichet et nous servir au lieu de regarder la pendule ??!"
Mais non, tu te contentes de pouffer bien fort, de regarder ta montre toutes les 15s, d'implorer du regard le gars derrière au fond pour qu'il se propose de te servir, de t'imaginer en train d'égorger la guichetière, juste après avoir roulé sur la cliente devant qui la monopolise depuis 10mn, etc.... Ça te calme. Un peu.
35mn plus tard, mon tour arrive.
"- Bonjour, je souhaiterais acheter une enveloppe à bulles pour envoyer ceci, s'il vous plait.
- Ah mais monsieur, nous ne vendons plus d'enveloppe à bulles ici.
- ..."
Cet anecdote du jour mise à part, je voudrais quand même dire que je rêve d'un truc, un seul. C'est que les entreprises de service se mettent vraiment au service de leur client. (Notez parce que ce sera mon thème de campagne le jour où je me présenterai à une élection.)
C'est à dire qu'ils arrêtent les horaires à la con 9h-17h (et je ne dis pas ça que pour la Poste) mais qu'ils s'adaptent à la demande, genre un 12h-20h !
C'est pas grand chose, mais ça changerait la vie à tellement de gens !
Enfin bon. Je voudrais juste faire une dernière comparaison.
Poste d'Annemasse (40000 habitants) : 30 mn de queue en moyenne.
Poste de Tokyo (15 millions d'habitants) : 2mn de queue sur les 2 fois où j'ai du y aller.
Les japonais ne sont définitivement pas comme nous...
mardi 8 juillet 2008
Inscription à :
Publier les commentaires (Atom)
3 commentaires:
je crois que c'est partout pareil.
en Allemagne par exemple, même en période de forte affluence il y maximum 5minutes de queue.
Quand je suis à marseille, j'évite d'aller à la poste de mon quartier...quartiers nord, ça laisse rêveur. Il y a toujours qu'un ou 2 voire max 3 guichets d'ouvert pour 35 personnes...soit min 45 min d'attente.
il y peut-être un sérieux problème en france...
le coup du 12h 20h, là je suis d'accord!
Moi, je hais la poste, je les déteste. Il profite de leur monopole sans TVA et se foute de notre gueule en permanence. J'évite toujours d'y aller tellement je trouve ça insupportable et désespérant. L'autre fois obligée d'y aller, je sors ma carte pro, la nana devant moi achetait des timbres de collection, elle a mis 20min pour choisir et au final la queue non prioritaire était plus rapide. Énervant! Ensuite il me massacre un colis et son contenu, le client refuse le colis, normal et heureusement prend des photos alors que le postier part sans faire remplir de formulaire ni proposer de vérifier si la marchandise est cassée. Le colis nous est retourné au bout de 3 semaines (48h dans un sens et 3 semaines dans l'autre, on se demande par où il est passé au retour, sûrement par la ville "On se fout de ta gueule").
Tout ça pour qu'on me dise: "à la Poste on ne connait pas le mot fragile". Après réclamation non seulement il ne rembourse rien de la marchandise mais en plus, il ne rembourse même pas le prix du transport foireux soit 16€.
1 mois après le retour il m'annonce par courrier pré-écrit, le genre modèle standard envoyé pour toutes les réclamations pour se débarrasser du client. On a cassé le colis, c'est de votre faute, vous aviez qu'à bien l'emballer ! Et ça ça m'énerve au plus haut point parce que les colis, on fait super gaffe, dans ce cas tout était calé et c'était un gros carton bien costaud en double cannelure (les plus résistant). A l'arrivée on aurait pu croire qu'il avait laissé le carton sous la pluie pour le ramollir puis qu'il l'avait mis dans une broyeuse qui transforme les voitures en petit cube!! Donc ce sont le moins chers, on est obligé de faire avec mais je les hais profondément pour leur incompétence, leur mauvaise foie et leur absence totale de satisfaction client. Il se foute du client qui paye comme personne! Un vrai scandale. Le pis c'est si on change quelque chose, comme les employés sans cerveaux qui ne sont pas payés pour penser en raison de leur niveau de salaire, le premier truc qu'ils feront c'est augmenter les prix. Heureusement que côté site Internet il y a des employés de la Poste un plus malin et efficace. Au final vive les machines, je rêve d'une poste entièrement automatisée ouverte 24h sur 24h 7 jours sur 7 jours avec laquelle on puisse envoyer des colis et acheter des timbres sans devoir supporter des abrutis.
je déteste ces crétins
dé-tes-te
C'est la troisième fois que je commande un truc de valeur qui ne m'est jamais livré.
La première fois, des ceintures en serpent; puis des livres; et cette fois ci un costume et un t-shirt commandés en Angleterre.
FAIT CHIER BORDEL
Je me fais VOLER par ces enfoirés et quand j'appelle pour savoir où en est mon colis, je dois appeler 6 fois avant que le répondeur arrête de me raccrocher au nez, puis attendre 18 minutes pour que le répondeur me passe quelqu'un, qui me dit d'appeler quelqu'un d'autre; qui après une longue attente (cette fois ci j ai mis le haut parleur et je me faisais un face scrub en même temps) me dit "ah mais c'est pas nous, il faut appeler un autre numéro"; bon ok, je rappelle et après une autre attente et un autre robot, je tombe sur une autre c/bonne femme qui me dit qu'elle ne peut rien faire avec la référence, de voir ça avec la société qui m'envoie le colis.
pfouh !
(je souffle pour évacuer mon irritation)
donc que je commande des trucs d'asie, de France ou d'Angleterre, c'est jamais la faute de la poste, mais des sociétés qui font l'envoi?
Pourtant c'est toujours le même résultat.
Bande de connards
Et quand j'explique ça à la bonne femme avec diplomatie en lui demandant si il y a un recours ou si on peut ouvrir un dossier pour ces incidents à répétition, elle me coupe la parole avant pendant et après pour me répéter comme un robot "on peut rien faire il faut voir ça avec l'envoyeur"
Enregistrer un commentaire